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去面试淘宝客服 面试官 问三个问题 如何巧妙的

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发布:2020-01-01 20:33

  展开全数1、例行抚慰客户情感,处理问题方案‘’破损:宴客户供给清楚图片,并扣问破损发觉时间,开端果断破损是堆栈发货/快递暴力/买家损坏后处置,若是是己方义务,若是能够修补好,能够和客户沟通看是退货退款仍是退一部门差价后客户本人修补(尽量指导客户取舍后一个),若是是快递义务,则宴客户谅解,如客户要求,可先垫付运费将衣服寄回(来回运费均由卖家负担,买家退回的运费必要收到货后领取宝转账给买家),同样尽量指导买家取舍退一部门差价,保存衣物

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  3、和气生财,确定客户是无理取闹后,抚慰有效后,公式化处置,让他负担运费将商品寄回(非包邮商品需负担往返运费)。如无订单或凌驾售后期,则能够婉转拒绝。

  2、抚慰为主。大部食客户情感冲动都是快递形成的,售前客服必要和客户申明,只能包管发货时间,不克不迭包管投递时间,切勿随意许诺,免得给售后的同事形成极大的处置贫苦(这就叫做职业坑队友)。让客户再耐心期待一段时间。留意语气暖柔顺转,需要时能够德律风和客户注释。其它环境能够参照以上处理方案。

  品质问题:可要求买家供给有关凭证,若是确实是己方缘由(如材质形容不符等),可和客户协商后,酌情退还部门差价,若是客户强烈要求,能够让他退货退款(来回运费均有卖家负担)

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